ગુણવત્તા સંચાલન વિષેના લેખ અને બ્લૉગ્સનો બ્લૉગોત્સવ : સંસ્કરણ ૧૨મું - ફેબ્રુઆરી ૨૦૨૪

ગુણવત્તા સંચાલન વિષેના લેખ અને બ્લૉગ્સના બ્લૉગોત્સવનાં ૧૨માં સંસ્કરણના ફેબ્રુઆરી ૨૦૨૪ના અંક માં આપનું હાર્દિક સ્વાગત છે.

ગુણવત્તા સંચાલન વિષેના લેખ અને બ્લૉગ્સના બ્લૉગોત્સવનાં ૧૨માં સંસ્કરણના  કેન્દ્રવર્તી વિષય તરીકે 'ગુણવત્તા સંચાલનનાં ભવિષ્ય પર પ્રભાવક વલણો - માપદંડોનાં ધોરણો ઊંચાં લઈ જઈએ' પસંદ કરેલ છે.

૨૦૨૩માં આપણે ભાવિ સ્પર્ધાત્મકતા, સતત સુધારણા અને વ્યવસાયનો હેતુ વિષયો માટેની કેટલીક વિચારસરણીઓ બાબતેનાં વલણોની ટુંક ચર્ચા કરી હતી. આજના મણકામાં આપણે ગ્રાહકની અપેક્ષાઓના સંદર્ભમાં ગુણવત્તા સંચાલનની વર્તમાન વિચારસરણીઓ વિશે ટુંક ચર્ચા કરીશું.

ગ્રાહકની અપેક્ષાઓમાં સૌથી મહત્વનું પરિવર્તન ગ્રાહકના સંતોષ બાબતે અલગ પાડતાં ઘટક તરીકે ઉત્પાદનોની ગુણવત્તા ઉપરાંત મૂલ્ય વૃદ્ધિની સાથે અપેક્ષિત કાર્યસિદ્ધિ, સેવા, ડિઝાઈનના તેમનાં મૂલ્યો અને આકાંક્ષાઓનો પડઘો પડે એવા અર્થપૂર્ણ અનુભવો પણ કેન્દ્રમાં આવતા જાય છે. ગ્રાહકો હવે,પહેલેથી છેલ્લે સુધી,  ચીજવસ્તુઓ કે સેવાનું ઝડપથી મળી જવું, ક્ષતિવિહિન સેવાઓ અને વપરાશકાર તરીકે અખંડ વ્યક્તિગત સેવાની અપેક્ષા સેવે છે.

ગ્રાહકની અપેક્ષાઓ હવે ગતિમય બની ગઈ છેઃ એ સતત વિકસ્યા કરે છે. ટેક્નોલોજિઓનો વિકાસ, સામાજિક વલણોની પ્રવાહી ગતિશીલતા અને ઘટના બને તે જ સમયે માહિતીની ઉપલબ્ધી જેવાં અનેક પરિબળો ગ્રાહકોની અપેક્ષા પર અસર કરતાં જ રહે છે.

વધારાનું વાંચન:

• ખુશ અને વફાદાર ગ્રાહકો મેળવવા માટે મહત્ત્વની Customer Expectations: 10 Key Expectations to remember 
• Learn why customer expectations are important to understand as a game-changer - Päivi Meriläinen - Services marketing: integrating customer focus across the firm, 3rd European edition નાં ત્રીજાં પ્રકરણના પહેલા ભાગમાંથી મળતાં મહત્ત્વના બોધપાઠ.
• Understanding customer expectations: Types, management tips, and examples - Zendesk Customer Experience Trends Report 2023  અનુસાર, ૭૩ % ગ્રાહકોને જો વારંવાર સારા અનુભવ થાય તો તેઓ હરીફની પાસે જતાં રહેશે.  customer-first કંપની તરીકેની કાર્યપદ્ધતિની ગોઠવણી ગ્રાહકોને હરીફો તરફના દરવાજાઓ તરફ વળતાં રોકવામાં ચાવીરૂપ ભૂમિકા ભજવી શકે છે.
• The Hacker's Guide to Customer Experience - તે શું છે, તેનો અમલ કેમ કરવો અને ચકાસાયેલી નક્કર કાર્યપધ્ધતિઓ વડે તેમાં વૃદ્ધિ કેમ કરવી જેવી એવી ગ્રાહક સંતોષને લગતી ચકાસાયેલી અને ટકોરાબંધ માહિતીઓનું માર્ગદર્શક પુસ્તક
• How Customer Expectations Are Shaping the Future of the Supply Chain - આજની પુરવઠા સાંકળ પરદા પાછળ ચાલતી જરૂરી કામગીરીઓ માત્ર નથી રહી; તે હવે કંપનીની મહત્ત્વની વ્યુહાત્મક  સંપતિ બની રહેલ છે.  
• The Future of Supply Chain Quality Management - ગુણવત્તા ૪.૦ ને સમજીને ગ્રાહકોની બદલતી જતી અપેક્ષાઓના સંદર્ભો અને જોડાણોને અગ્રણીઓએ સમજી લઈને ગુણવત્તા ૪.૦ નો ઉપયોગ ગ્રાહક અનુભવને વધુ સમૃદ્ધ બનાવવામાં કરવો  પડશે.
• (Customer) Experience is everything - ઝડપ, સગવડ, સાતત્ય, મૈત્રીપૂર્ણતા અને માનવીય સ્પર્શ - એટલે કે ટેક્નોલોજિને વધારે માનવસહજ બનાવીને કર્મચારીઓને માટે ગ્રાહક અનુભવ વધારે સારો બનાવવા માટેનું અનુકૂળ  વાતાવરણ તૈયાર કરવું મહત્ત્વનું બનવા લાગ્યું છે.
• The secret ingredients of great hospitality - Will Guidara|TED@BCG - પોતાનાં ચાર-તારક આધુનિક રેસ્તરામાં, બહારગામનાં ગ્રાહકોને ન્યુ યોર્કના ખાનપાનના અસલ સ્વાદનો અનુભવ કરાવે હૉટ ડોગ બે ડોલરમાં પીરસવાનું નક્કી કર્યા બાદ રેસ્તરાંના માલિક વિલ ગ્યુડારાની જીંદગી બદલી ગઈ.  રમુજી અને દિલખુશ કરતાં આ વ્યક્તવ્યમાં, તમે ગમે તે વ્યવસાયમાં હો તો પણ, માનવ સંબંધોમાં યાદગાર ક્ષણોને ઘડી કાઢતાં ત્રણ કદમોની તેઓ વાત કહે છે.

હવે આપણે આપણા નિયમિત વિભાગો તરફ વળીએ.

• ASQ TV પર  Customer Expectations: Quality and Technology. વિશે સાંભળીએ. 

વધારે સામગ્રી @ Customer Experience

Quality Magazineના સંપાદક, ડેર્રીલ સીલૅન્ડ, ની કૉલમ ‘From the Editor' નો એક તાજો સાંદર્ભિક લેખ ધ્યાન પર લઈશું-

• By Hook or By Crook: ‘જેમ પણ શક્ય હોય તેમ' શબ્દપ્રયોગ સાથે 'સ્પર્ધાત્મક રીતે લાભદાયક પરિસ્થિતિમાં આવવું' કે પછી 'પુરતો ફાયદો ઉઠાવવો' જેવા પ્રયોગો આપણે વારંવાર સાંભળતાં આવ્યાં છીએ. જો કે આવા શબ્દપ્રયોગો વિષે આપણે બહુ સ્પષ્ટ નથી હોતાં. તો વળી, સારા અર્થ માટેનો ફાયદો અને છેતરપીંડી વચેની ભેદરેખા પણ ઘણી વાર બહુ પાતળી બની રહેતી હોય છે. 

ઉત્પાદન પ્રક્રિયામાં ગુણવત્તાને  ભાગોની માપણી કે ચકાસણી કે પ્રક્રિયા નિયમન કે સુધારણા જેવી કોઈ પણ રીતે વર્ણવવામાં આવે, પણ આવી પરિસ્થિતિઓ, પહેલાં અને પછી ગુણવત્તા વિચાર્સરણી મદદરૂપ બની રહે છે. 'સ્પર્ધાત્મક ફાયદાકારકતા' જેવા શબ્દપ્રયોગની સંદિગ્તા જેવી પરિસ્થિતિમાં તો તે આબરૂની રખેવાળી કરવા સુધી પણ કામ આવી શકે છે. 

તે સાથે મને બીજી એક કહેવત  - સીઝરની પત્નીએ ઠપકો મળવાની શક્યતા પણ હોય એવી પરિસ્થિતિથી વેંતનું અંતર જાળવવું જોઈએ - પણ યાદ આવે છે. તેના માટે આપણે ૧૩મી સદીનાં રોમન સામ્રાજ્ય સુધી જવું પડશે.

સીઝરની પત્ની, પોમ્પેઈઆ માટે તેનો અર્થ એ હતો કે ' કોઈ જાણીતી કે  મહત્ત્વની વય્ક્તિ માટે આકર્ષણને નકારાત્મક પ્રસિદ્ધિ મળે તેમ કરવાનું ટળવું જોઇએ. ઉત્પાદન પ્રક્રિયા સાથે સંકળાયેલ વ્યક્તિઓ કે પ્રક્રિયાઓ માટે પણ એવી શંકાશીલ પરિસ્થિતિઓ ન આવે એત્વું કરવું જરૂરી છે, કે જેથી 'અકલ્પ્ય' ન બનવાનું હોય તો પણ આબરૂને ઠેંસ ન પહોંચે.

ગુણવત્તા તો છેતરપીંડી કે સકારાત્મક ફાયદાની સંદિગ્તાની પરિસ્થિતિમાં પણ કામ આવી શકે છે. જેમકે ડીફ્લેટગેટ: “Unraveling the Tom Brady DeflateGate” .

---

ગુણવત્તા સંચાલનનાં ભવિષ્ય પર પ્રભાવક વલણો - માપદંડોનાં ધોરણો ઊંચાં લઈ જઈએ’ વિશેની ચર્ચાને રસપ્રદ અને અર્થપૂર્ણ બનાવવામાં આપનાં સૂચનો / ટીકાટિપ્પણીઓ / માર્ગદર્શન / અનુભવો આવકાર્ય છે.

આ અંકમાં દર્શાવેલ ઇમેજ કે વિડીયો ક્લિપના પ્રકાશાનાધિકાર તેના રચયિતાના જ રહે છે.

---

હિંદી ચિત્રપટ સંગીતના સુવર્ણ યુગથી સંકળાયેલાં બ્લૉગવિશ્વનો બ્લૉગોત્સવ - સંપુટ # ૧૨ – મણકો : ૧_૨૦૨૪

 

હિંદી ચિત્રપટ સંગીતના સુવર્ણ યુગથી સંકળાયેલાં બ્લૉગવિશ્વના બ્લૉગોત્સવના ૧૨ મા સંપુટના મણકા - ૧_૨૦૨૪માં આપનું સ્વાગત છે.

૨૦૨૪ નું વર્ષ મોહમ્મદ રફીની જન્મ શતાબ્દીનું વર્ષ [જન્મઃ ૨૪ ડિસેમ્બર, ૧૯૨૪ । ઈંતકાલઃ ૩૧ જુલાઈ, ૧૯૮૦] છે. તે નિમિત્તે અલગ અલગ પ્રકારની ઉજવણીઓ આખું વર્ષ થતી રહેશે.  આપણે દર મહિને તેમાંની ચુંટેલી ઉજવણીઓને અહીં રજુ કરીશું.

Woh Jab Yaad Aaye - મોહમ્મદ રફીની જન્મ શતાબ્દી કાર્યક્રમોનો પ્રારંભ 

મોહમ્મદ રફીનાં ૧૯૪૪ અને ૪૫નાં ગીતોની યાદ તાજી કરીને  Rafi’s Birth Centenary Year begins

સોંગ્સ ઑફ યોર ઉજવણીની શરૂઆત Mohammad Rafi from A to Z દ્વારા  કરે છે. હંસ જાખડ તેમાં પોતાને પસંદ ગીતોની યાદી ઉમેરે છે.

(નોંધઃ આ લેખમાળામાં સોંગ્સ ઑફ યોર પર પ્રકાશિત થતા લેખોનો ગુજરાતી અનુવાદ પણ સમાંતરે પ્રકાશિત કરવાનું આયોજન છે. તે પૈકી સૌ પ્રથમ લેખ મોહમ્મદ રફી - 'એ' થી 'ઝેડ' પરથી શરૂ થતાં સૉલો ગીતો [૧} છે.)

Md. Rafi – A Singer Who Seldom Spoke - મોહમ્મદ રફીનો પોતાનો અવાજ સાંભળવા મળે એવા ઇન્ટરવ્યુ શોધવા બેસીએ તો બે કે ત્રણથી વધારે નહીં મળે. હિંદી ફિલ્મ જગતની લગભગ દરેક હસ્તીના ઇન્ટરવ્યુ કરી ચુકનાર અમીન સાયાનીને મોહમ્મદ રફીનો ઇન્ટરવ્યુ કરવાની તક નહોતી મળતી.  દરેક સવાલનો જવાબ પોતાનાં ગીતોથી આપવાની પોતાની શરતે, જ્યારે  માંડ માંડ  તેમણે હા પાડી ત્યારે બહુ મોડું થઈ ચુક્યું હતું. આ ઇન્ટરવ્યુ થઈ શકે તે પહેલાં જ તેમણે દુનિયાના આ ફાની મંચ પરથી વિદાય લઈ લીધી. આટલા ઓછાબોલા ઇન્સાન હતા એ !

Sanjeev Ramabhadran - Remembering the Rafi-Naushad Duo: આ આલાપ પરથી ગીત ઓળખી શકાય છે ને ?

આજના અંકમાં અંજલિઓ અને યાદોને સાંકળતા લેખો  તરફ વળીશું  –

મહેફિલમેં તેરીએ રામ મંદિરમાં મૂર્તિ પ્રતિષ્ઠાની ઉજવણી રામનાં ભજનોની યાદી @ II Jai Shree Ram II વડે કરી.

Qamar Jalalabadi: The Unforgettable Lyricist – હુસ્નલાલ ભગતરામ, કલ્યાણજી આણંદજી, ઓ પી નય્યર વગેરે સાથે અનેક ચિરકાલીન ગીતોના રચયિતા ક઼મર જલાલાબાદીનાં ગીતોની સફર ડી પી રંગને યોજી છે.

Rafi sings for Composers from Bengal – part I માં અનિલ બિશ્વાસ, સલીલ ચૌધરી અને હેમંત કુમારે રચેલાં મોહમ્મદ રફીનાં ગીતોને યાદ કર્યા  Part II માં એસ ડી બર્મન અને મોહમ્મદ રફીના લગભગ ૧૦૦ ગીતોના સંગાથને યાદ કર્યો. હવે Part III  માં આર ડી બર્મનની ૩૦મી પુણ્ય્તિથીની યાદમાં મોહમ્મદ રફીનાં તેમણે સંગીતબદ્ધ કરેલાં કેટલાંક ગીતો યાદ કરાયાં છે. 

The Sculptors of Film Songs (11) Goody Seerwai: Arrangers and Musicians શ્રેણીમાં આ પહેલાં Sebastian D’ Souza, Anthony Gonsalves, Enoch Daniels, Kishore Desai  Manohari Singh,  S Hazara Singh,  V Balsara, Ramlal , Dattaram  અને Van Shipley આવરી લેવાયેલ છે

વિસરાતી યાદો...સદા યાદ રહેતાં ગીતો ના ૯મા સંસ્કરણના જાન્યુઆરી ૨૦૨૪ના અંકમાં  જયદેવની તેજસ્વી સંગીત પ્રતિભાનું મૂલ્ય હંમેશાં ઓછું અંકાયું : ૧૯૭૮ નાં ગીતો યાદ કર્યાં છે.  સંગીતકાર જયદેવનાં ગીતોને યાદ કરવાનો ઉપક્રમ આપણે આપણાં આ માધ્યમ પર ૨૦૧૮થી શરૂ કરેલ છે.

§  ૨૦૧૮ માં ૧૯૫૪થી ૧૯૬૩નાં વર્ષોનાં તેમની સૌથી વધારે સફળ ફિલ્મો ગણી શકાય એવી ફિલ્મોનાં ગીતો

§  ૨૦૧૯માં તેમની ૧૯૬૪થી ૧૯૭૦નાં વર્ષોની ઓછી જાણીતી ફિલ્મોનાં ઓછાં જાણીતાં ગીતો,

§  ૨૦૨૦ માં ૧૯૭૧ નાં  અસફળ રહેલી ફિલ્મોનાં તેમનાં ખુબ વખણાયેલાં ગીતોને,

§  ૨૦૨૧માં ૧૯૭૨-૭૩માં ફિલ્મોની નિષ્ફળતાએ જે ગીતોને પણ ભુલાવી દીધાં તે ગીતોને,

§  ૨૦૨૨માં ૧૯૭૪ - ૧૯૭૫નાં વર્ષોની ભુલાવા લાગેલી ફિલ્મોની કેટલીક સુરાવલીઓને, અને

§  ૨૦૨૩માં વર્ષ ૧૯૭૬ - ૧૯૭૭ની ફિલ્મો લૈલા મજનુ, આલાપ અને ઘર્રૌંદામાં  જયદેવની બીજી ઈનિંગ્સ નવપલ્લિત થતી રચનાઓ

સાંભળી  ચૂક્યાં છીએ.

તસ્વીરો દ્વારા Celebrating cinema:

હવે નજર કરીએ અન્ય વિષયો પરના કેટલાક લેખો પર –

The Postlude Songs - અનુલાપ ગીતના અંતમાં આવતું સંગીત છે. ફિલ્મોમાં અનુલાપવાળાં ગીતો બહુ ઓછાં છે. જોકે જે જે સંગીતકારોએ ફિલ્મી ગીતોમાં અનુલાપ પયોજેલ છે તે બધા પ્રયોગો સ - રસ છે.

ઇન્ડિયન એક્ષપ્રેસનાં Sampada Sharma નાં અઠવાડીક કોલમ, Bollywood Rewind, ના લેખો –

·       This actress was the star of India’s first ever sequel made in 1940s, did her own

action decades before Akshay Kumar and Ajay Devgn  - ફીયરલેસ નાદીયાના ૧૧૬મા જનમ દિવસના સંદર્ભમાં તેમની ૧૯૩૫ની ફિલ્મ 'હંટરવાલી'ની અનુગામી ફિલ્મ એક દશકા બાદ આવી. એ ફિલ્મથી નાદીયાની કારકિર્દીને નવજીવન બક્ષેલ હતું.

અને હવે વિવિધ વિષયો પરની નિયમિત શ્રેણીઓના લેખો તરફ નજર કરીએ

જાન્યુઆરી ૨૦૨૪માં વેબ ગુર્જરી પર 'ફિલ્મ સંગીતની સફર'માં પ્રકાશિત થયેલા લેખો:

ફિલસુફીભર્યા ગીતો – ૧૮: अपने लिए जिये तो क्या जिये

શીર્ષક આવરતા ગીતો – ૪

બીરેન કોઠારીની ફિલ્મનાં ક્રેડીટ ટાઈટલ્સ સાથે વાગતાં ટાઈટલ સોંગની શ્રેણીમાં સ્ટેશન માસ્ટર (૧૯૪૨)નાં ટાઈટલ ગીતને રજૂ કરે છે.

વાદ્યવિશેષ શ્રેણીમાં પિયૂષ પંડ્યા અને બીરેન કોઠારી આ મહિને સિતારને  લગતાં કેટલાંક ગીતો પહેલા ભાગમાં રજૂ કરે છે..

ભગવાન થાવરાણી ફિલ્મી ગઝલોનું નાનકડું પણ અનોખું વિશ્વ શ્રેણીમાં સોએક ફિલ્મી ગીતકારોનો સંક્ષિપ્ત પરિચય એમણે ફિલ્મો માટે લખેલી ગઝલો દ્વારા કરાવી રહ્યા છે. આ મહિને આરઝૂ લખનવી, બેહઝાદ લખનવી, નક્શ્બ ઝરાચવી અને અખ્તર શિરાની ની ગઝલો પેશ કરે છે.

આ બ્લૉગોત્સવના દરેક અંકના અંતમાં આપણે આજના અંકમાં ઉલ્લેખાયેલ કોઈ પણ પોસ્ટ સાથે સંકળાયેલ હોય એવાં મોહમ્મદ રફીનાં ગીત યાદ કરતાં હોઈએ છીએ. ૨૦૨૪માં આપણે મોહમ્મદ રફી વિશે અન્ય લોકોએ જે કંઈ કહ્યું છે તેની યાદી બનાવીશું.

Classic Legends Mohammad Rafi – Javed Akhtar

હિંદી ચિત્રપટ સંગીતના આપણા આ બ્લૉગોત્સવને વધારે માહિતીપ્રદ, રસપ્રદ અને વૈવિધ્યસભર કરવા માટે આપનાં સૂચનો આવકાર્ય છે.

અહીં રજૂ કરાયેલ, લેખો, બ્લૉગ પૉસ્ટ્સ, તસ્વીરો અને વિડીયો / ઓડીયો લિંક્સના પ્રકાશાનાધિકાર મૂળ રચયિતાના અબાધિત રહે છે.